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    事故车20多天没人修 车主遭遇理赔难
    2019年03月13日 14:30 来源: 内蒙古晨报 编辑: 包头站编辑

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        内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 杨培霞)市民菅先生反映,近日他在开车期间发生了三车追尾的交通事故,事故认定撞他车的一方负全责,可对方车辆的保险公司中国人民财产保险股份有限公司(以下简称人保财险)却不承担全部赔偿,菅先生在协商理赔期间遭遇了阻力,事故车放了20多天没人维修,无奈之下,菅先生求助于本报维权热线,并将保险公司投诉到中国银行保险监督管理委员会内蒙古监管局(以下简称内蒙古监管局)。

        

           


    车被撞 保险公司不承担全部损失

         

        事故发生在2月14日早上,菅先生驾驶白色丰田越野车在友谊大街与昆河西路交叉口附近,由于当天雪天路滑,与一辆出租车发生刮蹭。在他报警、报保险并给保险公司拍照取证上传现场车辆刮蹭照片时,他的车又被另一辆灰色小轿车撞击。造成他车子之前轻微刮蹭的部位加剧破损,且多部位出现刮蹭痕迹。处理了之前的出租车事故后,交警认定二次事故为小轿车负全责。

        菅先生以为对方保险公司即人保财险会承担车辆加剧破损后的全部维修费,所以他先将车开到了4S店等待维修。但人保财险给出的赔偿结论却是只负责追尾的部位,其他不负责。而交通事故书显示:小轿车车主负全部责任,当事人菅先生无责任。

        菅先生认为,按照事故认定书,保险公司给出的赔偿结论不合理,之前的事故只是使自己车辆发生轻微刮蹭,在不影响使用性能的情况下可以不用花钱处理,而后一起事故却让他的车辆破损加重,承担了更多的维修费。

      


    遭遇理赔难 车主向监管部门投诉 


        菅先生称,看到人保财险的给出的理赔态度,事故发生的第二天,他向中国银行保险监督管理委员会内蒙古监管局进行投诉,想通过监管部门协调处理。

        2月26日,他收到内蒙古监管局发出的告知书。而告知书上显示:菅先生所提出的的诉讼事项属于民事纠纷,不属于监管局受理范围,当通过双方协商、调解等途径解决,且已将投诉材料转到中国人民财产保险股份有限公司内蒙古自治区分公司处理。菅先生说,他也一直在等待人保财险方的回应,却没有任何音讯。他着急的向小轿车主方的人保财险现场勘查人员打电话询问赔偿事宜,但对方自己给出的答复和之前一样,只说把情况已向上级部门说明,还让他爱找哪找哪。而菅先生的车子一直放在4S店已有十多天没人管,看到人保财险工作人员的态度,无奈之下,他向本报进行反映,并于2月28日向内蒙古保险行业协会调解委员会递交了调解申请。

        


    几经周折  人保财险终有回应

        

        针对菅先生所说的情况,记者通过拨打中国人民财产保险股份有限公司客服热线了解到当时负责此次事故人保财险的现场勘查员张成(化名)。并通过客服提供的联系方式多次电话联系张成,但对方电话都处于无人接听状态。3月6日,记者再次拨打张成电话,对方电话接通后,当记者问及张成人保财险对菅先生车辆受损进行如何理赔时,张成说:“他不了解情况,已将相关材料送到总公司,等总公司处理?!彼婕唇钦叩牡缁肮叶?。

        随后,记者又联系到内蒙古保险行业协会调解委员会调解员张文广(化名),张文广称,在收到内蒙古监管局转过来的投诉后,他和车主以及保险公司都是通过电话进行了交流??赡芤蛭焦低ㄓ姓习脑虬?,有些话没说明白,所以此事一直沟通不下来。

        张文广称,不过最后经过多次调解,人保财险按照定损的费用,车主的保险公司赔付此次维修费800元钱,其他费用由人保财险公司担付。

        而对于最终调解的结果,车主菅先生表示,事故车辆拖了20多天无人维修,已经给他的生活带来了不小的影响,更让他无法接受的是人保财险处理问题的方式,在调解期间,人保财险方面竟然和他讨价还价,如果他撤诉,他所承担的800元就可以降到500元,不撤诉还是自掏800元。他说,这也是他清楚消费者遇到问题后寻求媒体和相关监管部门这种途径。有了他们的介入保险公司才最终有了回应,如果其他消费者不了解这种途径,遇到类似的理赔遭遇该怎么解决?

        菅先生说,此次得出的理赔结论虽然是人保财险承担了1万余元费用的多一部分,但其中的800元还是通过他的保险公司给承担?!岸伪ㄏ蘸蟮诙晟辖傻谋O辗鸦嵘细?,算过来这笔损失最终还是由我个人承担?!陛严壬芪弈?。



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