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    “3·15”国际消费者权益日 包头打假在行动
    2019年03月17日 12:19 来源: 内蒙古晨报 编辑: 包头站编辑

    江苏十一选五走势图表 www.lvsom.com       内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 杨培霞)3月15日上午,包头市市场监督管理局、青山区政府、包头市消费者协会共同在青山区正翔国际门前广场举办了包头市纪念2019年“3·15”国际消费者权益日暨“信用让消费更放心”宣传咨询服务活动。

        活动现场,包头市、青山区各部门通过设立消费者咨询服务台、投诉台等进行维护消费者权益宣传活动,并接受消费者咨询。此外,市场监管局还通过摆放特种设备服务车、检测车及食品药品检测车,为消费者提供免费检测服务。

        据了解,2018年全市消协组织受理消费者投诉802件,解决762件,为消费者挽回经济损失193万元。 根据投诉性质分类,产品质量、合同和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因占投诉总量的78%以上从商品和服务类别分析,去年全市各级消协组织受理商品类投诉477件,其中,服装鞋帽类位居商品类投诉第一,家用电子电器类、日用商品类紧随其后。而服务类投诉中,生活、社会服务类投诉位居第一,占比过半。

        2018年投诉细分领域排在前十位的分别是服装鞋帽、餐饮、装修建材、首饰、通讯、家具、美容美发、汽车、健身、厨房电器类。

     

    2018年典型案例:


    1.购房合同有问题退费难 


        东河区的樊女士通过某中介购买房屋,看好房子后,中介公司要求樊女士交纳了1万元定金及4500元的中介费,并签订了合同?;丶液?,家人认为该房屋为平房不太安全,决定退房。但对方告知其违约,1万元定金及中介费不能退。最后经协商,由房主为樊女士退定金5000元,中介费不退,但中介会继续为其提供服务直至买到房子。几个月来樊女士也一直未选中合适的房子,于是向包头市消协投诉,希望消协能帮助退款。

       消费工作人员受理投诉后,发现樊女士未能提供合同,而中介称合同中有涉及到违约责任,樊女士需要承担定金及中介费。因双方购房合同现已无法查找,合同效力无法确认,经调解,中介为樊女士退回4500元的中介费。

       【消协提示】:消费者在进行二手房交易时,除了要注意合同内容条款是否全面外,还要留心房子的手续是否完善,弄清楚房屋中介机构关于签订合同时的一些流程要求规定等,以免稀里糊涂的签了合同,出现权益受损难以维权。

      

    2.没有合格证的汽车


        朱女士在一家汽车贸易公司全款购买一辆新能源汽车,准备要上牌照时发现该车没有合格证,而经销商答复合格证在厂家,会尽快邮寄回来。但拖了一段时间一直没收到合格证,工作人员也含糊其辞,着急的朱女士希望消协能帮忙尽快拿到合格证。

        消协工作人员受理投诉后,汽贸公司负责人称与厂家及银行三方协议,合格证放在银行,会延迟交付于消费者,但工作人员并没有向消费者提及此事。消协认为经销商侵犯了消费者的知情权,在消协督促下,经销商将合格证交付朱女士。

       【消协提示】:消费者在购车时要找资金雄厚、规模较大、信誉良好的汽车经销商;注意索要随车物品如车辆合格证、购车发票、三包服务卡、车辆使用说明书及其他相关文件等再付款。如果手续没有全部完成,消费者可与经销商协商,保留一部分车款,等手续全部结束后再全额交付。


    3.家具甲醛超标退款难


        褚先生订购了一套卧室组合家具,消费6730元,在家里晾了近两年味道还很大。联系经销商,对方后来态度强硬,称产品有合格证没有质量问题,可以去鉴定。褚先生只好向包头消协寻求帮助。

        褚先生告知消协工作人员,因为经营者不承认产品有质量问题,他拿着衣柜里的隔板到有关质检部门做了鉴定,得知家具甲醛含量已经超过国家标准。消协工作人员了解情况后,与该商户所在的建材城管理部负责人取得联系,最后,双方达成一致,商家为消费者退全款。

       【消协提示】消费者选购家具时,要向经销商索取相关质检报告,同时,消费者对商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定,以便在家具出现问题时进行维权。


    4.美容无效退款迟 


        家住鄂尔多斯市东胜区的金女士在熟人介绍下到包头一家美容养生馆接受美容服务。向美容店交纳费用14000元做线雕以祛除法令纹。一个多月没有效果,金女士担心时间长后对方不承认,并与对方签了书面协议,约定三月后还没效果全额退款。但三月后仍无明显效果,美容店向金女士退款11000元。剩余3000元一直延迟不给退。无奈金女士向包头消协求助。

        消协工作人员受理投诉后,美容店称金女士是别人介绍来的,因此被收取了3000元介绍费,她需要先向介绍人索要才能退给金女士。工作人员介绍,依据规定,从事美容美发业的经营者,应当事先向消费者明示服务的效果。且无效退款协议是美容店出具的,因此店方应履行承诺,而介绍费一事和消费者并无关系。最终金女士收到全部退款。


    5.快递彩电受损  


        在包头工作的宿先生要回家乡临河结婚,花费4000元在昆区某商场购买一台彩电要寄回临河。联系好快递公司,在商场和收件员确认商品完好后,他直接将彩电交给快递员,并花费8元做了4000元的保价。结果宿先生收到快件后发现显示屏破损。宿先生联系快递公司要求赔偿,但对方公司答复他由发件方赔付,但发件方也拖着不赔,最后又反悔。于是他向包头消协求助。

        工作人员受理投诉后,联系了内蒙分公司,理赔人员称宿先生验货后自己搬到家里,无法确定责任方,应由发件方自行赔偿。而发件方认为揽件时商品完好,不同意赔偿。最终消协联系总公司后经过调解,宿先生获得赔偿4000元。


    6.被强制消费“影子服务”




        何大爷在浏览手机新闻时快速安装了一个跳一跳的软件,谁知弹出来的页面却是咪咕动漫,他赶紧关了网页。第二天,便收到了短信扣款75元的信息。而拨打电话与运营商协商运营商只给退35元。最后,何大爷便向消协寻求帮助。

        了解了事情的经过后,消协工作人员首先告知何大爷不明来历的链接不能随意点击。之后与运营商负责人联系,最终经过调解,运营商将剩余的40元退给何大爷。

    【消协提示】:消费者不点击不明来历的链接,办理相关增值业务前先向运营商客服咨询。同时呼吁有关部门加强对移动应用软件的额监管,对移动应用软件实施实名登记,从源头杜绝恶意扣费软件传播。


    7.赠款引发退费纠纷


        王先生在小区护理店办理了一张洗护储值卡,参加了充值满598元赠送300元的活动。送洗皮衣时因卡内余额不足又充值400元,取衣服时发现皮衣有大面积污渍。商家免去240元的清洗费,王先生则要求退最后一次的400元,但商家却要扣掉赠费300元。

        消协工作人员联系经营者,对方称因为退卡所以要退回赠费,此为行业规定。消协认为,消费者只要充值598元即可获赠300元,共898元属于消费者在该店的预存消费款,并且王先生所充598元已消费完,余额178元虽是赠送但属于王先生,如要退款,经营者应当退回卡内全部金额578元,经营者的要求不合理。经协商,最终商家为其退款400元。


    8.被刮破的皮衣


        郝先生坐公交车时不小心将皮衣刮烂。后来公交公司答复只赔偿100元,但郝先生咨询裁缝铺需150元修理费,他要求赔偿300元。因协商不一致向包头市消协投诉。

        受理投诉后,消协联系公交公司并告知其相关法律规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人的约定承当修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。经过协调,最终公交公司向郝先生赔偿300元。


    9.装修签订糊涂合同

       

        消费者郝女士和男朋友在一家装修公司签订了95000元的大包装修合同,并付了26700元的首付??な?,郝女士才得知合同中不包括木工、窗台板、面板等诸多项目,而签合同时经营者只说不包含地暖,双方为此发生争执。郝女士和男朋友向消协寻求帮助。

        消协工作人员查看发现双方签订的合同不正规,很多内容没有完善。消协与装修公司取得联系后发现,双方对装修的细节问题没有沟通清楚,郝女士夫妇没有经验,装修公司存在误导隐瞒细节。经协商,退还消费者25400元。

       【消费警示】:消费者在签订装修合同时,注意将装修标准、所用材料等级和品牌、环保级别、保修期、赔偿责任、工期等约定逐条、详细地写入装修合同中。


    10.驾校遭遇退费难  


        消费者杨女士在昆区某驾校交纳2600元学费考驾照,报完一直未学。后来由于工作调动她要到外地工作。杨女士要求驾校退款,校方迟迟没有办理,杨女士向包头消协投诉。

        消协联系驾校后得知,虽教练和驾校存在合作关系,但不管谁收的费,杨女士未学习可以退回未产生费用,另外教练是依托驾校进行教学任务,驾校应承担相应的责任。经过协调,除去已经产生的30元费用,最终由驾校和教练共同为消费者退款2570元。


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