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奇瑞瑞虎3刚买几天后出现异响 维修多次未消除
2018年06月15日 11:41 来源: 内蒙古晨报 编辑: 海清

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   内蒙古晨报全媒体平台消息(首席记者 邢占国摄影) 呼市市民韩先生最近一个阶段,因为新买的奇瑞瑞虎3SUV出现的异响、抖动问题,让他焦头烂额。韩先生向内蒙古庞大冀瑞汽车销售有限公司(庞大冀瑞)客服部门投诉后,开始维修,维修过后异响、抖动消除,但几天后又出现问题。向呼市消协和质检部门投诉,两部门受理投诉,并联系了庞大冀瑞,但庞大冀瑞未作出正面回应。

  韩先生介绍,3月13日,在庞大冀瑞购买了奇瑞瑞虎3,仅两天后,也就3月15日,车辆出现异响抖动,后经4S店检查,为变速箱回油管的问题。

  韩先生到庞大冀瑞4S店维修,维修工人为车辆加装了一个零件,异响、抖动消除,但没过几天,异响、抖动又出现。反复几次维修,韩先生表示没能彻底消除异响、抖动,只是加装额外的零部件,掩盖问题,等于治标不治本。

  从3月15日开始到现在,三个月时间,韩先生一直在与庞大冀瑞售后斡旋,同时多方咨询,还联系了奇瑞厂家,但问题依旧没有彻底解决。不仅如此,在加装零件后,车辆还出现了其他异响,但4s店以无法检测到为由,予以否认。无法解决问题根源,还出现新异响,干脆韩先生要求庞大冀瑞售后将加装的零件取下,恢复原厂设置。他认为,不能彻底减除问题,还不如取下加装的零件。安装了无异于捂住了耳朵,只是听不到而已,更何况,加装零件后,过几天问题又会出现。

  为此,韩先生曾向呼市消协投诉,消协工作人员也为庞大冀瑞下达了协调通知书,要求庞大冀瑞相关负责人去消协接受调剂,但庞大冀瑞没有人去消协处理此事。韩先生向质检部门投诉,质监部门工作人员前往庞大冀瑞了解此事,庞大冀瑞以车辆没有送来为由,没给出正面回复。

  内蒙古晨报全媒体记者多次采访中得知,庞大冀瑞通过与厂家沟通,厂家认为这样的异响不是问题。多次询问以及接触中,韩先生从庞大冀瑞售后以及维修人员口中确认,该异响、抖动的是因变速箱油压脉冲大引发。

  针对此事,庞大冀瑞售后负责人付万增表示,他已经将此事上报到厂家,正在协调厂家派专家到呼和浩特对此问题进行检查,检查后确定问题成因,再做下一步处理决定。除此之外,他还联系了区公司有关专家,正在处理此事。

  5月23日,韩先生告诉记者,庞大冀瑞售后工作人员主动联系了他,称接到厂家回复,就他所购买奇瑞瑞虎3出现的异响、抖动问题没有解决方案。之后,售后工作人员还提出了要与韩先生协商私下和解。

  记者采访时庞大冀瑞店总刘轶林时,刘表示需要经过庞大集团总部安排才能接受采访,他们不能擅自接受采访。近期,记者多次拨打庞大集团总部一名负责媒体对接人员电话,均无人接听,6月15日,记者再一次拨打,依旧无人接听。同时,记者也拨打了庞大集团官网登记的联系电话,但对方表示,媒体采访需要由4S店与集团联系提出,集团方面没有联系电话可提供给记者。针对此事,内蒙古晨报全媒体将继续关注。


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